Implementasi Service Excellence Dunia Perbankan Syariah Dalam Perspektif Al-Qur’an

Abstract

Service excellence merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh bank syariah untuk mempertahankan nasabah agar tetap loyal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana konsep dasar pelayanan prima atau service excellence menurut Al- Qur’an dan implementasi service excellence pada Perbankan Syariah berdasarkan Al-Qur’an. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif, jenis data yang digunakan yaitu data sekunder yang didapat dengan metode teknik kepustakaan yakni penulis mengumpulkan data melalui referensi, artikel, dan literatur yang sesuai dengan topik penelitian. Hasil dari penelitian ini yaitu al-quran telah menjelaskan konsep service excellence yang harus dilakukan oleh perbankan syariah yakni memberikan pelayanan kepada nasabah dengan mencontoh bagaimana Rasulullah SAW melayani pelanggan-nya ketika berdagang. Implementasi nilai-nilai konsep service excellence yang terdapat di dalam Al-Qur’an telah banyak dilakukan oleh perbankan syariah seperti bersikap ramah dan lemah lembut, menjaga penampilan dan kebersihan, berdo’a bersama sebelum memulai pekerjaan, dan lain sebagainya.